近日易云达易云达，在农业银行济南历下东门支行，一桩看似平常的小事，尽显金融服务的温度，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，也彰显了银行应对客户老龄化的责任担当。
当日，一位白发老人接到东门支行定期存款到期提醒电话后，带着疑惑与焦虑匆匆赶到网点。面对工作人员，老人笃定表示自己名下并无该笔存款，还担心遭遇电信诈骗。大堂人员随即引导老人找到郭经理，她一边温和安抚老人情绪，一边通过定期到期台账与银行系统细致查询，很快确认了老人有一笔1.5万元、存期三个月的定期存款即将到期。
经过一通提示，老人终于想起了原委：上次办理业务时，将大额本金存在一本存折，将金额较少的利息存入另一本存折，时间一长，就把这本“小额存折”忘记了。老人紧紧拉住工作人员的手连声道谢：“多亏你们主动提醒，不然这笔钱真就‘丢’了！”
如今，银行传统业务客户老龄化趋势明显，不少老年客户因记忆减退，难以及时掌握自身金融资产情况。农行“定期存款到期专人提醒”服务，看似简单的通知，实则是充满人文关怀的暖心举措。它既帮老年客户规避了遗忘带来的经济损失，也用细致服务守护了他们的财产安全与晚年安心。
老人的感谢易云达，是对农行员工专业负责态度的肯定，更是对银行细化适老服务的褒奖。金融服务的价值，不仅在于科技赋能的便捷，更藏在对特殊群体的每一次贴心守护里。
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