民生保险山东分公司始终贯彻"以用户为中心"的经营理念，积极响应"为民办实事"号召，聚焦乡镇客户办理业务路途远、行动不便等特点，主动开展上门服务广瑞网，将便捷与温暖送到客户家中，致力于守护用户美好生活。
2025年8月12日泰安机构接到咨询变更受益人的业务，经了解得知投保人L先生居住在偏远乡镇宁阳县某村，一生未婚无儿无女，父母及兄弟已病故，又因病瘫痪，目前由其近亲属照顾。了解情况后，公司立即开通暖心绿色惠民便民服务。
8月13日早上，公司工作人员坐车来到宁阳县某村面见客户，L先生病的很严重，医生告知其生存期还有2个月。客户无依无靠，一直由其亲属Y女士照顾日常生活，客户想将2份保单的身故受益人变更成Y女士。
了解客户真实意愿后，工作人员当天便通过村委核实，确定受益人为Y女士情况属实，并为客户快速办理了身故受益人变更业务。公司“有温度的民生服务”得到了客户的认可和赞誉，民生保险山东分公司用实际行动践行了“为民办实事”初心，不断提升农村地区金融服务水平，增强用户获得感、幸福感和安全感。
民生保险山东分公司将持续为用户提供承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热心、回访贴心的“五心服务”。对于一老一少及中间人群等弱势群体将不断优化服务模式，积极探索符合特殊群体用户习惯的服务方式，与用户共创共享美好生活。
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